Empatia lidera

EMPATIA LIDERA

Szkolenie rozwija kompetencje budowania relacji z pracownikami i klientami opartych na zaufaniu. Uczestnicy zdobywają świadomość własnych emocji i potrzeb oraz potrafią słuchać emocji i potrzeb współpracowników. Uczestnicy rozpoznają co blokuje empatyczne połączenie i jak sobie radzić z krytyką i ocenami. Szkolenie rozwija umiejętności dawania konstruktywnej informacji zwrotnej.

Program

1. Czym jest empatia

• Po co nam empatia
• Objawy empatii i jej braku
• Czy empatii można się nauczyć
• Poziomy empatii: poznawcza, emocjonalna, potrzeb

2. Słuchanie empatyczne

• Słuchanie na 3 poziomach (fakty, uczucia, potrzeby)
• Narzędzia empatycznego słuchania: Parafraza, Odzwierciedlenie
• Bariery empatycznego słuchania – filtry i dystraktory

3. Współpraca oparta na empatii

• Potrzeby a oczekiwania
• Efektywne i nieefektywne komunikowanie oczekiwań
• 5 strategii reagowania na oczekiwania (Odrzucenie, Spełnienie, Unikanie, Kompromis, Współdziałanie)

4. Style komunikacji – PCSI

• Model 4 stylów komunikacji Coach U (Kierujący, Prezentujący, Mediacyjny, Strategiczny)
• Jak każdy styl komunikuje się z innymi
• Jak poprawić współpracę znając styl własny i drugiej osoby.

5. Empatia w rozwiązywaniu konfliktów

• Empatyzowanie z uczuciami, potrzebami i perspektywą drugiej strony konfliktu
• Proces „rozpuszczania wizerunku wroga” – negatywnego wizerunku przeciwnej strony
• Strategie rozwiązywania konfliktu oparte na empatii
• Wykorzystanie konstruktywnego potencjału konfliktu

6. Empatia w feedbacku

• Znaczenie feedbacku dla poprawy współpracy
• Model feedbacku FUS
• Feedback dyrektywny i feedback oparty na empatii
• Uczucia i potrzeby nadawcy – używanie komunikatu JA
• Zauważanie emocji i potrzeb odbiorcy. Dostosowanie przekazu.

7. Asertywność

• Respektowanie granic własnych i drugiej osoby
• Reakcja asertywna, agresywna i pasywna
• Asertywność a empatia
• Techniki asertywnej komunikacji

8. Zaufanie

• Zaufanie jako warunek efektywnej współpracy opartej na empatii
• Czynniki budujące i podważające zaufanie

Długość: 1 dzień